smat 자격증 시험 일정, 시험과목, 무료인강

 smat(서비스경영자격) 자격증은 급증하는 인력 수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무의 현업 역량을 평가하는 실무형 국가공인 자격입니다. 이러한 smat 자격증의 시험일정, 시험과목, 무료인강에 대해 알아보록 하겠습니다. 

 

smat 자격증 시험접수↓↓↓

메인화면

 

smat 자격증 시험일정

시험일자	시험명	인터넷 원서접수	수험표공고	성적공고
2021-06-12	제4회 MAT정기	05.07 ~ 05.12	06.02 ~ 06.12	07.01 ~ 07.08
2021-08-14	제5회 MAT정기	07.02 ~ 07.07	07.28 ~ 08.14	09.02 ~ 09.09
2021-10-09	제6회 MAT정기	09.03 ~ 09.08	09.29 ~ 10.09	10.28 ~ 11.04
2021-11-28	제7회 MAT정기	10.22 ~ 10.27	11.17 ~ 11.28	12.16 ~ 12.23
2021-12-11	제8회 MAT정기	11.05 ~ 11.10	12.01 ~ 12.11	12.30 ~ 01.06

인터넷 원서접수 마지막날엔 방문접수가 가능합니다. 

응시자격 : 제한없음

응시료 : 1개 모듈 20,000원, 2개 모듈 36,000원, 3개 모듈 50,000원

• 부가가치세 포함 및 결제대행수수료 1,000원 별도
• 회차당 2개 이상 모듈 동시 응시 가능하며, 부분 과목 취소 불가

smat 자격증 시험과목

자격검정구조

자격검정구조

Module A

고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성

합격기준 : 100점 만점 총 70점 이상 합격

과목	문제형식
비즈니스 매너/에티켓	PBT방식으로 진행 70분 간 총 50문항 5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)
이미지 메이킹
고객심리의 이해
고객 커뮤니케이션
회의기획/의전실무

Module B

서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성

합격기준 : 100점 만점 총 70점 이상 합격

과목	문제형식
서비스 세일즈 및 고객상담	PBT방식으로 진행 70분 간 총 50문항 5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)
고객관계관리(CRM)
VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
서비스 유통관리
코칭/교육훈련 및 멘토링/ 동기부여

Module C

서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성

합격기준 : 100점 만점 총 70점 이상 합격

과목	문제형식
서비스 산업 개론	PBT방식으로 진행 70분 간 총 50문항 5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)
서비스 프로세스 설계 및 품질관리
서비스 공급 및 수요관리
서비스 인적자원관리(HRM)
고객만족경영(CSM) 전략

 

smat 자격증 무료인강

1.에듀윌 도서몰

에듀윌 도서몰에서는 에듀윌 서적의 인터넷강의들을 무료로 제공하고 있습니다. 2021년 smat강의를 살펴보면 모듈C 핵심요약 특강( 7강의), 모듈B 핵심요약 특강(7강의), 모듈A 핵심요약 특강(22강의)를 제공하고 있습니다. 

에듀윌 도서몰

 

2. 유튜브

유튜브 검색을 통해 다양한 smat무료 강의들을 찾아 볼 수도 있습니다.